Quels documents vais-je recevoir lors de ma réservation ?

Votre réservation vous sera d’abord confirmée par e-mail, puis une fois le paiement effectué, vous recevrez le bon d'échange electronique (voucher) qui devra être présenté lors de votre arrivée à l’hôtel. La facture sera disponible en ligne le lendemain de votre départ de l'hotel.
Quels documents présenter lors de mon arrivée ?

Vous devrez présenter un bon d'échange (voucher) que vous recevrez par email le jour du débit de votre carte bancaire. Vous devrez imprimer et signer ce document pour la prise en charge à l'hôtel. Il pourra également vous être demandé de vous munir de la carte bancaire ayant servie à la réservation.
Je souhaite laisser mes bagages à l'hôtel ?

Vous pourrez laisser vos bagages à la réception de l'hôtel si vous arrivez avant l'heure légale (avant 14h00), et quelques heures après votre départ si vous le souhaitez.
Y a t'il un parking proche de l'hôtel ?

Il est rare qu'un hôtel possède son propre parking, cependant il y a toujours un parking public à proximité de l’établissement que vous pourrez utiliser (voir sur place pour les modalités et les tarifs d'accès). La présence d’un parking au sein de l’hôtel, ou s’il n’en possède pas, la distance le séparant du parking public le plus proche, est indiquée sur la fiche de chaque hôtel.
Que comprennent les tarifs affichés sur votre site ?

Tous les tarifs proposés sont des prix TTC par chambre. Ils incluent donc le prix de la chambre, de la taxe de séjour (sauf mention contraire communiquée préalablement à la réservation), et des petits déjeuners lorsque la mention le spécifie dans la fiche de l’hôtel. L'usage du téléphone, du mini bar et des services annexes ne sont pas inclus dans nos tarifs.
Je pense arriver tard à l’hôtel le jour de mon arrivée. Dois-je vous prévenir ?

Bien que la plupart de nos hôtels soient ouverts 24h/24, il est préférable de nous prévenir de votre arrivée tardive. Il vous suffit alors de mentionner l’heure approximative d’arrivée dans le champ « commentaires » à votre disposition lors de la saisie du formulaire de réservation.
Je souhaite réserver une chambre double mais la configuration des lits n’est pas précisée ?

Les chambres pour deux personnes peuvent revêtir plusieurs appellations : double/twin, deluxe, superieure, classic… Quelque soit leurs noms, le nombre de personnes pouvant occuper la chambre est toujours précisé à coté du type de chambre.
Les chambres pour deux personnes sont prévues soit avec deux lits, soit avec un lit double. Vous avez la possibilité de nous faire connaître votre souhait concernant ces chambres lors de la saisie du formulaire de réservation, dans le champ "commentaires. Leur nombre et répartition variant toutefois en fonction des établissements, nous ne pouvons garantir une configuration particulière.
Est-il possible d’ajouter un lit enfant dans les chambres ?

Cette possibilité varie en fonction de l’établissement choisi et du type de chambre désiré. Certains hôtels offrent directement la possibilité de réserver une chambre triple familiale pour 2 adultes et un enfant, l'age limite de l'enfant est précisé. Dans les autres cas, la politique enfants de l’hôtel est précisée dans le descriptif de l’établissement dans la rubrique "lits enfants". La demande d’un lit supplémentaire gratuit ou soumis a un supplement s’effectue dans le champ "commentaires" du formulaire de réservation (sujet à disponibilité).
Je souhaite réserver pour un groupe ?

Pour effectuer une demande de groupe (minimum 5 chambres), veuillez utiliser notre formulaire de réservation en cliquant ici.
Seules les demandes de 5 chambres ou plus saisies dans ce formulaire seront traitées.
Catégories des hôtels : comment sont-ils classés ?

Un nombre d'étoiles est attribué à chaque hôtel figurant sur nos sites pour vous aider à en évaluer la qualité générale, le confort et le niveau des services offerts. Les critères d'attribution de ces étoiles variant de pays en pays, nous appliquons donc notre propre système de classement basé sur nos visites régulières dans chacun de nos hôtels. Ce classement est donné à titre informatif et ne constitue pas une garantie de la part de BSP Hotels.
Le classement des hôtels dépend du confort et des équipements qu'ils offrent. 5 étoiles : hôtels de luxe, très haut de gamme; 4 étoiles : hôtel haut de gamme; 3 étoiles : hôtel très confortable; 2 étoiles : hôtel confortable; 1 étoile : hôtel simple avec le confort de base.
A quoi m’attendre lorsque je choisis d'être hébergé en auberge de jeunesse ?

Les réservations en auberge de jeunesse ne concernent que des lits à l’unité, en dortoir.
Si vous voyagez en groupe, le personnel de l’auberge s'efforcera de vous loger dans le même dortoir ; mais en cas de manque de disponibilité, il aura le droit de répartir les membres de votre groupe dans un ou plusieurs dortoirs séparés.
Cela ne changera en rien le nombre de lits réservé, ni les modalités de la réservation.
Les dortoirs en auberge de jeunesse sont mixtes, sauf précision dans l'intitulé du dortoir réservé.
Si vous désirez privatiser un dortoir (supplément possible pour le(s) lit(s) non utilisé(s)), ou disposer de conditions spécifiques, merci d’ajouter à votre réservation une note précise.
Notre service de réservation fera suivre à l’auberge réservée.
Toute demande de cette nature fera l'objet d'une correspondance écrite de notre part, pour vous garantir que l’auberge répondra à votre requête. En l'absence de correspondance écrite, la demande sera considérée conmme non garantie, et par conséquent non dûe.
Notez qu'en cas de procédure de garantie de ce type de demande, le traitement de votre réservation sera retardé, et la disponibilité pourra être réduite ; nous pourrions être amenés à vous proposer un établissement alternatif à un tarif plus élevé, pour répondre au mieux à votre demande.
Merci de prêter attention aux conditions spécifiées dans le descriptif de chaque auberge de jeunesse en ce qui concerne la présence d'enfants dans un dortoir.
Je souhaite que mon animal m’accompagne dans l’hôtel, comment savoir si cela est possible ?

La possibilité d’occuper une chambre avec un animal de compagnie varie en fonction de l’établissement sélectionné et de la taille de l’animal. Lorsqu’il est disponible, ce service vous est mentionné dans le descriptif de l’établissement dans la liste des services de l’hôtel.
Les transactions par cartes bancaires sont-elles sécurisées ?

Nos serveurs sécurisés cryptent en SSL toutes vos données personnelles afin qu'elles ne puissent être lues lors de leur transfert par Internet. Si vous préférez cependant ne pas envoyer votre numéro de carte de crédit sur internet, vous pouvez effectuer votre réservation par téléphone avec l’aide de nos conseillers au 01.53.44.76.64
Je ne veux pas indiquer mes coordonnées bancaires sur Internet. Comment faire ?

Les transactions bancaires effectuées sur notre site internet sont totalement sécurisées. Toutefois, si vous ne souhaitez pas transmettre votre numéro de carte de crédit par internet, vous pouvez effectuer votre réservation avec l’aide de nos conseillers au 01.53.44.76.64
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