Votre réservation vous sera d’abord confirmée par e-mail, puis une fois le paiement effectué, vous recevrez le bon d'échange electronique (voucher) qui devra être présenté lors de votre arrivée à l’hôtel. La facture sera disponible en ligne le lendemain de votre départ de l'hotel.

Vous devrez présenter un bon d'échange (voucher) que vous recevrez par email le jour du débit de votre carte bancaire. Vous devrez imprimer et signer ce document pour la prise en charge à l'hôtel. Il pourra également vous être demandé de vous munir de la carte bancaire ayant servie à la réservation.

Vous pourrez laisser vos bagages à la réception de l'hôtel si vous arrivez avant l'heure légale (avant 14h00), et quelques heures après votre départ si vous le souhaitez.

Il est rare qu'un hôtel possède son propre parking, cependant il y a toujours un parking public à proximité de l’établissement que vous pourrez utiliser (voir sur place pour les modalités et les tarifs d'accès). La présence d’un parking au sein de l’hôtel, ou s’il n’en possède pas, la distance le séparant du parking public le plus proche, est indiquée sur la fiche de chaque hôtel.

Tous les tarifs proposés sont des prix TTC par chambre. Ils incluent donc le prix de la chambre, de la taxe de séjour (sauf mention contraire communiquée préalablement à la réservation), et des petits déjeuners lorsque la mention le spécifie dans la fiche de l’hôtel. L'usage du téléphone, du mini bar et des services annexes ne sont pas inclus dans nos tarifs.

Bien que la plupart de nos hôtels soient ouverts 24h/24, il est préférable de nous prévenir de votre arrivée tardive. Il vous suffit alors de mentionner l’heure approximative d’arrivée dans le champ « commentaires » à votre disposition lors de la saisie du formulaire de réservation.

Les chambres pour deux personnes peuvent revêtir plusieurs appellations : double/twin, deluxe, superieure, classic… Quelque soit leurs noms, le nombre de personnes pouvant occuper la chambre est toujours précisé à coté du type de chambre.
Les chambres pour deux personnes sont prévues soit avec deux lits, soit avec un lit double. Vous avez la possibilité de nous faire connaître votre souhait concernant ces chambres lors de la saisie du formulaire de réservation, dans le champ "commentaires. Leur nombre et répartition variant toutefois en fonction des établissements, nous ne pouvons garantir une configuration particulière.

Cette possibilité varie en fonction de l’établissement choisi et du type de chambre désiré.
Certains hôtels offrent directement la possibilité de réserver une chambre triple familiale pour 2 adultes et un enfant, l'age limite de l'enfant est précisé.
Dans les autres cas, la politique enfants de l’hôtel est précisée dans le descriptif de l’établissement dans la rubrique "lits enfants". La demande d’un lit supplémentaire gratuit ou soumis a un supplement s’effectue dans le champ "commentaires" du formulaire de réservation (sujet à disponibilité).

Pour effectuer une demande de groupe (minimum 5 chambres), veuillez utiliser notre formulaire de réservation en cliquant ici. Seules les demandes de 5 chambres ou plus saisies dans ce formulaire seront traitées.

Un nombre d'étoiles est attribué à chaque hôtel figurant sur nos sites pour vous aider à en évaluer la qualité générale, le confort et le niveau des services offerts. Les critères d'attribution de ces étoiles variant de pays en pays, nous appliquons donc notre propre système de classement basé sur nos visites régulières dans chacun de nos hôtels. Ce classement est donné à titre informatif et ne constitue pas une garantie de la part de BSP Hotels.

Le classement des hôtels dépend du confort et des équipements qu'ils offrent. 5 étoiles : hôtels de luxe, très haut de gamme; 4 étoiles : hôtel haut de gamme; 3 étoiles : hôtel très confortable; 2 étoiles : hôtel confortable; 1 étoile : hôtel simple avec le confort de base.

Les réservations en auberge de jeunesse ne concernent que des lits à l’unité, en dortoir.

Si vous voyagez en groupe, le personnel de l’auberge s'efforcera de vous loger dans le même dortoir ; mais en cas de manque de disponibilité, il aura le droit de répartir les membres de votre groupe dans un ou plusieurs dortoirs séparés.

Cela ne changera en rien le nombre de lits réservé, ni les modalités de la réservation.

Les dortoirs en auberge de jeunesse sont mixtes, sauf précision dans l'intitulé du dortoir réservé.

Si vous désirez privatiser un dortoir (supplément possible pour le(s) lit(s) non utilisé(s)), ou disposer de conditions spécifiques, merci d’ajouter à votre réservation une note précise.

Notre service de réservation fera suivre à l’auberge réservée.

Toute demande de cette nature fera l'objet d'une correspondance écrite de notre part, pour vous garantir que l’auberge répondra à votre requête. En l'absence de correspondance écrite, la demande sera considérée conmme non garantie, et par conséquent non dûe.

Notez qu'en cas de procédure de garantie de ce type de demande, le traitement de votre réservation sera retardé, et la disponibilité pourra être réduite ; nous pourrions être amenés à vous proposer un établissement alternatif à un tarif plus élevé, pour répondre au mieux à votre demande.

Merci de prêter attention aux conditions spécifiées dans le descriptif de chaque auberge de jeunesse en ce qui concerne la présence d'enfants dans un dortoir.

La possibilité d’occuper une chambre avec un animal de compagnie varie en fonction de l’établissement sélectionné et de la taille de l’animal. Lorsqu’il est disponible, ce service vous est mentionné dans le descriptif de l’établissement dans la liste des services de l’hôtel.

Nos serveurs sécurisés cryptent en SSL toutes vos données personnelles afin qu'elles ne puissent être lues lors de leur transfert par Internet. Si vous préférez cependant ne pas envoyer votre numéro de carte de crédit sur internet, vous pouvez effectuer votre réservation par téléphone avec l’aide de nos conseillers au 01.53.44.76.64

Les transactions bancaires effectuées sur notre site internet sont totalement sécurisées. Toutefois, si vous ne souhaitez pas transmettre votre numéro de carte de crédit par internet, vous pouvez effectuer votre réservation avec l’aide de nos conseillers au 01.53.44.76.64

La confirmation d’une réservation n’est pas nécessairement instantanée et peut être transmise dans un délai de 24h. Pensez également à vérifier votre courrier indésirable ou « spambox », certains gestionnaires de boîtes e-mail étant configurés de telle manière à nous confondre avec les spams.

Le bon d’échange ou « voucher », vous est envoyé par e-mail aussitôt le paiement de la réservation effectué. Si le paiement a déjà été effectué et que vous n’avez pas reçu ce document, vous avez la possibilité de l’imprimer en passant par votre Compte client, à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Si malheureusement, votre séjour dans l’un des hôtels que nous proposons vous a déçu, vous avez la possibilité de contacter notre service clients qui traitera votre demande dans un délai de 20 jours.

Votre facture sera disponible sur le support clients le lendemain de votre départ de l'hôtel. Il vous suffira de vous connecter avec votre email et votre mot de passe pour pouvoir l'imprimer avec l'adresse de votre choix.

En tant qu’agent de voyages, BSP Réservations est soumis au régime dit de la « marge bénéficiaire ». Ce régime induit un mode de calcul de la TVA ne nous permettant pas de la mentionner distinctement sur nos factures. A toutes fins utiles, nous vous rappelons que la TVA grevant les frais d’hôtels ne peut faire l’objet d’aucune déduction.

Les demandes d’annulation se font uniquement par l’intermédiaire de votre compte client. Pour valider une demande, connectez vous à votre compte client à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe puis cliquez sur le lien « annuler cette réservation » placé à coté de la réservation concernée.

Les annulations sont soumises à nos conditions générales ou, pour certaines dates ou certains établissements, à des conditions particulières qui vous ont été précisées préalablement à la saisie de la réservation.

Les fiches descriptives des hôtels vous donneront l’adresse ainsi que la station de metro ou de train la plus proche de l’établissement choisi. Vous avez ensuite la possibilité de consulter notre rubrique transports afin de connaître le plus court chemin pour vous rendre à l’hôtel.

Lorsque vous effectuez des réservations sur nos sites, vous avez la possibilité de vous identifier. Une fois que vous avez été identifié, vos points accumulés sur votre compte sont automatiquement déduits de votre réservation. Les points ne peuvent toutefois être déduits que si une précédente réservation a déjà été effectuée et débitée.

Les demandes de modification se font uniquement par l’intermédiaire de votre compte client. Pour valider une demande, connectez vous à votre compte client à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe puis cliquez sur le lien « modifier cette réservation » placé à coté de la réservation concernée.

Si vous souhaitez allonger votre séjour ou ajouter une chambre à la réservation, vous devez saisir une nouvelle réservation sur le site pour les jours ou les chambres supplémentaires en nous précisant la réservation déjà existante sur le même hôtel. De même, si vous souhaitez changer d’hôtel ou reporter le séjour entier, vous devez annuler votre réservation puis saisir la réservation désirée sur notre site.

Le remboursement faisant suite à une annulation dépend des conditions d’annulation applicables à votre réservation. Pour les consulter de nouveau, vous devez vous reporter à l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé suite à votre réservation.

1. Le nouveau montant est inférieur au montant initial.
Si le paiement a déjà été effectué, la différence sera créditée sur la carte de crédit ayant servi au paiement, déduction faite des frais de modification. Si le paiement n’a pas encore été effectué, seul le nouveau montant augmenté des frais de modification sera prélevé sur votre carte de crédit. lien vers conditions.

2. Le nouveau montant est supérieur au montant initial.
Si le paiement a déjà été effectué, la différence sera prélevée de manière séparée sur votre carte de crédit. Si le paiement n’a pas encore été effectué, seul le nouveau montant sera prélevé sur votre carte de crédit.

Vous avez la possibilité de modifier directement vos informations personnelles en passant par compte client à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. cliquez ici pour y accéder.
Pour toute demande relative à la suppression de ces informations, vous devez adresser un courrier à BSP Réservations - Service clients, 38 avenue du général Michel Bizot, 75012 Paris.

Pour retrouver votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "mot de passe oublié" situé sur la page de connexion au compte client. Un e-mail contenant les informations vous permettant de vous connecter à votre compte vous sera envoyé.

Il n’est pas possible de récupérer cette information directement sur le site internet. Pour retrouver les éléments de votre compte client, vous devez nous contacter au 01.53.44.76.64 en vous munissant des informations suivantes :

- Le ou les numéros de vos précédentes réservations ;
- Le ou les établissements dans lesquels vous avez séjourné ainsi que les dates de séjour.

Votre compte client vous permet d’accéder aussi bien à vos données personnelles, qu’à l’historique de vos réservations. Vous pouvez ainsi imprimer les documents electroniques liés à vos réservations (facture,voucher), en connaître le statut, ou encore obtenir le nombre total de points disponibles sur votre compte.